FAQ

Il est encouragé de ramasser les commandes à l’usine sans frais. Le client doit fournir son propre matériel d’emballage. Le client doit s’assurer que son véhicule peut recevoir les items commandés et d’avoir l’aide requise pour charger sa commande. Les cueillettes se font sur RDV exclusivement.

Pour l’expédition nous faisons affaires avec la compagnie de transport Tapis Rouge Déménagement. Le transport est effectué et facturé par eux (nous ne facturons pas nos clients en leur nom). Le contrat de transport est donc entre le client et le transporteur exclusivement.

Les livraisons se font sur rendez-vous, et selon l’horaire du transporteur. Nous remettrons les coordonnées de Tapis Rouge Déménagement à tous les clients qui désirent une livraison afin de prendre rendez-vous directement avec eux.

Nous conservons à L’usine les items 10 jours sans frais à partir du moment où nous appelons le client pour l’informer que la commande est prête, après quoi nous chargeons des frais de 100$/semaine pour l’entreposage. Il est donc important que le client prenne rendez-vous avec le transporteur à l’intérieur de cette période sans frais.

Puisque nos produits sont tous faits sur mesure, aucun retour ne sera accepté, sauf s’il s’agit d’un défaut de fabrication couvert par nos garanties ou de dommages causés lors du transport dans le cas où la commande est expédiée.

En cas de dommage durant le transport, nous communiquerons les frais de réparation applicables au client, qui pourra à son tour négocier une entente avec le transporteur pour effectuer la réparation et le transport du bien en question.

Nous n’avons pas de licence RBQ et/ou CCQ, nous ne sommes pas ingénieurs ni architectes, il est donc de la responsabilité du client de s’assurer que son projet est structurellement viable avant de nous le commander.

Dans l’éventualité où nous produisons des dessins de production, nous nous dégageons de toute responsabilité outre celle de respecter les spécifications demandées par le client. En cas de doute, le client est responsable des vérifications auprès d’un professionnel certifié avant d’approuver les dessins et lancer la production.

Outre les meubles tels que nos tables, nous avons deux livrables distincts, soit la portion acier et la portion bois, correspondant à nos deux principaux départements. Nos départements ont des délais de productions différents, nous demandons donc que nos clients passent faire la cueillette de leurs items lorsque chacun de nos départements ont la totalité des items prêt à quitter l’usine. À ce moment il est possible que nous demandions de régler une portion de la facture de sorte à couvrir la valeur des biens quittant l’usine si l’acompte ne l’a pas couverte totalement au préalable.

Nos clients ont dix (10) jours ouvrables pour passer faire la cueillette à partir du moment où nous communiquons que les items sont prêts, et ceci pour chacun de nos deux livrables. Au-delà des 10 jours ouvrables, des frais d’entreposage de 100$/semaine s’appliquent. Cette politique vise principalement les composantes d’escaliers où la portion acier (limon, garde-corps, mains courantes) fait partie du premier livrable généralement, alors que le bois (marches, mains courantes, paliers, nosings, etc…) fait habituellement partie du second.